Cuando un competidor es bueno logra sacar lo mejor de nosotros —eso sucede tanto en los deportes como en el ámbito académico y en los negocios—. Como emprendedores no tenemos que tenerle miedo a la competencia ni menos incluso subestimarla: hay que seguirla de cerca, analizarla y aprovechar todas las lecciones que pueda ofrecernos.
¿Pero cómo obtener información acerca de la competencia? Una de las herramientas más útiles que tenemos a la mano son las redes sociales. Hoy te contaremos cómo usarlas con ese propósito.
Antes de avanzar, te detallaremos qué tipo de datos de tus competidores pueden resultar valiosos para revisar y ajustar tu estrategia de negocios —misma que quizá, hasta ahora, no habías considerado—:
- Cuáles son sus productos o servicios “estrella”
- Cuáles son sus líneas adicionales de ingresos
- Cuál es el perfil de sus clientes
- Cómo comunican su propuesta de valor
- Cómo interactúan con su audiencia objetivo
- Qué tipo de ofertas y promociones ofrecen
- Qué tipo de alianzas generan
Por supuesto, el objetivo de esta estrategia no es “espiar” a tus competidores, ni mucho menos copiarlos. La idea es tener claro “qué pasa allá afuera”, tomar las mejores ideas y adaptarlas a tu modelo de negocios. Esto es lo que tienes que hacer para identificarlas.
Paso #1. Identifica a tu verdadera competencia
Tus verdaderos competidores no son, a veces, tan evidentes. Por un lado, están tus competidores directos: aquellos que venden lo mismo que tú y con características similares. Luego están los competidores indirectos: aquellos que compiten en un mismo espacio físico o digital por la atención de un cliente potencial (por ejemplo, en una librería o la góndola de un supermercado).
Para empezar, incluye en una lista tus tres competidores directos y tus tres competidores indirectos para seguir en redes sociales. Identifica a tu verdadera competencia realizando búsquedas a través de hashtags, o creando perfiles personales para seguir a tus competidores y poder revisar qué anuncios o sugerencias de contenidos te aparecen sobre los mismos productos o servicios.
Paso #2. Define qué datos analizarás
Para que esta estrategia resulte efectiva es fundamental concentrarte en los datos que realmente te servirán para potenciar tu ventaja competitiva. El mejor filtro es identificar primero cuáles son los puntos más débiles de tu negocio; por ejemplo, las ventas por Internet, el servicio al cliente o el número de interacciones con los seguidores de la marca en redes sociales.
Una vez que sepas qué quieres investigar, crea una planilla para dar seguimiento al tipo de publicaciones de tus competidores sobre esos temas como la “cantidad de tutoriales publicados por mes”, la “rapidez en las respuestas a preguntas, quejas u otros comentarios” o la “periodicidad de ofertas y promociones”. Ve más allá del tipo de contenido que publican tus competidores, no te quedes solamente con información relacionada con el marketing digital.
Paso #3. Utiliza una plataforma de administración y monitoreo de redes
Mirar los perfiles de tus competidores no será suficiente para conseguir toda la información necesaria. Pero también es cierto que en tu negocio son muchas las tareas que debes realizar; por lo tanto, no puedes pasar horas y horas navegando por Internet. La solución está en el uso de plataformas de administración de redes sociales que incluyan funciones de análisis de otros perfiles. Entre las más recomendadas están:
Esta herramienta es ideal para comparar el desempeño de tu marca con el de sus principales competidores en Facebook y en Instagram, a través de la interpretación de datos como el crecimiento de seguidores por día, el engagement en general y por publicación, así como de los hashtags más populares.
Esta app permite mantenerse al tanto de cada actualización o cambio realizados en otras cuentas en Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y YouTube, así como medir el impacto de cada perfil a través de indicadores de desempeño (KPIs), como el número de comentarios, de compartidos o de menciones.
Considerada como una de las mejores herramientas para realizar auditorías en redes sociales al ofrecer datos muy específicos, como la actividad orgánica y pagada de una cuenta o el posicionamiento de una marca en buscadores a través de las palabras clave (keywords) más buscadas.
Una vez que hayas recopilado toda la información útil sobre tu competencia, analízala y define qué ajustes tienes que implementar en tu estrategia actual de comunicación, de ventas y de atención al cliente; o bien, qué nuevas ideas quieres materializar. Por supuesto, no dejes de valorar aquello que en tu empresa se está haciendo mejor ni de compartir esas buenas noticias a tu equipo de colaboradores.
Cómo hacer un análisis de competidores en las redes sociales en 5 pasos
1. Identifica quién es tu competencia
El primer paso para analizar a tus competidores es saber quiénes son y dónde están así que busca tanto en Google como en las redes sociales a tu competencia y asegúrate al menos de encontrar a cuatro competidores. De ese modo, tendrás suficientes datos para analizar.
Para que tu análisis de la competencia esté completo, deberás fijarte en dos tipos de competidores:
- Competencia directa. Por un lado están tus competidores directos, es decir, aquellos negocios que se mueven en el mismo mercado y ofrecen el mismo producto o servicio que tú, como por ejemplo Coca-Cola y Pepsi o Samsung y Apple.
- Competencia indirecta. Y por otro lado están tus competidores indirectos, es decir, aquellos negocios que se mueven en tu mismo sector y tienen el mismo público objetivo, pero venden un producto diferente pese a cubrir la misma necesidad como es el caso de Red Bull y Starbucks ya que ofrecen productos diferentes pero ambos se dirigen al mismo tipo de clientes ya que uno puede optar por un refresco energético o un café pese a que no sean el mismo producto.
2. Define en qué datos van a centrar tu análisis de la competencia
Una vez tengas identificados a tus competidores, deberás definir qué datos vas a analizar.
Por ejemplo, ¿en qué redes sociales tienen presencia tus competidores? ¿Cuántas publicaciones diarias y semanales realizan en Facebook, Twitter y en cada canal de social media? ¿Cuántos seguidores tienen? ¿Qué tipo de contenido publican? ¿Cuántas interacciones generan desde likes hasta shares y comentarios? ¿Dan respuesta a su audiencia?
En resumen, todo aquello que creas que puede ayudarte a conocer más a fondo a tu competencia y analizarla con mayor efectividad, ¡incorpóralo!
Y si no sabes por dónde comenzar ni qué datos en detalle incorporar además de los que te he mencionado más arriba, no te preocupes porque en el paso número 4 te comparto una plantilla descargable para que sepas en qué datos debes fijarte.
3. Ten a mano las mejores herramientas
Estamos en la era de Internet donde todo es más fácil que nunca, así que si no sabes cómo analizar a tu competencia no te preocupes: hay herramientas diseñadas específicamente para ayudarte a hacer un análisis de la competencia de la manera más exhaustiva posible.
Y aunque encontrar estos datos es algo que puedes hacer fácilmente revisando los perfiles de tu competencia, estas son algunas de las que pueden ayudarte a agilizar el proceso:
- Quicksprout. Te permite comparar hasta cuatro competidores al mismo tiempo y te muestra cuánto contenido comparten en las redes sociales cada uno de ellos.
- Fanpage Karma. Controla tu presencia y la de tu competencia en las redes sociales. El plan gratuito te ofrece la posibilidad de analizar los últimos 90 días de las cuentas y además te permite comparar rendimiento, crecimiento, contenido más utilizado, número de fans, interacciones, frecuencia de publicación, engagement según el día y la hora y mucho más.
- Audiense (antes SocialBro). Te permite medir tanto tu marca como la de tu competencia en Twitter, comparando tus acciones con la de tus competidores.
- Twitter Counter. Con esta herramienta es posible hacer una comparación en Twitter de los seguidores y los tweets, aunque su versión gratuita solamente permite ver un máximo de seis meses.
- Like Alyzer. Permite analizar una página de Facebook a fondo con solo introducir su URL: desde la información básica hasta el rendimiento o las publicaciones por página.
- Quintly. Es similar a Fanpage Karma y permite monitorear las redes sociales (entre ellas Facebook durante un período de prueba gratuito). Aporta información sobre los KPIs, el comportamiento de los fans, usuarios más activos, tiempos de respuesta e interacciones con los usuarios y localización entre otros.
4. Recopila los datos y analiza la información
Y llegó el momento de la verdad: el de realizar el análisis de la competencia, detectar cuál es tu ventaja competitiva (y de ahí trabajar para potenciarla) y ver qué información útil puedes extraer de tus competidores para mejorar el rendimiento de tu estrategia en redes sociales.
Para poder analizar todo eso es fundamental que tengas un documento o plantilla donde guardes todos los datos de la manera más clara y visual posible con el fin de tenerlos siempre a mano y poder analizarlos como se merecen.
Y para que no tengas que perder tiempo en ello —y de paso para ahorrarte trabajo—, he diseñado un excel con todos los datos que debes incluir en el análisis de tu competencia. Puedes verlo online haciendo clic aquí o si lo prefieres puedes descargarlo directamente a tu ordenador.
Sea como sea te será muy práctico dado que solamente tendrás que rellenar las casillas correspondientes.
Haz clic en la imagen para descargar la plantilla a tu ordenador.
5. Toma decisiones y diseña estrategias
Una vez hayas recolectado y analizado la información de tu competencia, llega el momento crucial: el de tomar decisiones que cambien el rumbo de tu empresa.
En el fondo esta es la verdadera razón por la cual analizas a tu competencia: para que tu negocio mejore. Así que ahora que tienes todos los datos en tu poder es el momento de decidir qué hacer con ellos.
Aprovecha para hacer un brainstorming o lluvia de ideas y redefinir tu estrategia de social media, pero también ve un poco más allá y potencia las acciones que veas que funcionan bien, deja de hacer aquello que no funciona y no dejes de testear ni implementar nuevas acciones hasta dar con la fórmula que te permita crecer y crecer mientras dejas atrás a tus competidores.
Si realizas bien el análisis de competidores y tomas las acciones oportunas, no habrá quien te pare.
Y bien, ¿qué te parecieron estos 5 pasos para realizar el análisis de la competencia? ¿Vas a implementarlos? ¿Te resultó útil esta información? ¡Déjame tus comentarios!
¡Ah! Y como siempre, no te olvides de compartir este artículo en las redes sociales para todos los pequeños y medianos negocios puedan aplicar estos consejos y levantar aún más el vuelo. Y si llega a oídos de tu competencia, no te preocupes, recurre de nuevo a Al Pacino y diles que “no es nada personal, es cuestión de negocios“ 😉
Referencia: https://mipropiojefe.com/como-analizar-a-tu-competencia-a-traves-de-las-redes-sociales/
Referencia 2: https://postcron.com/es/blog/analisis-de-la-competencia-redes-sociales/
