Veamos qué haz hecho hasta ahora:
- Contrataste un servicio de hosting
- Instalaste o te instalaron WordPress
- Configuraste o te configuraron WordPress
- Instalaste un tema (idealmente Premium)
- Metiste contenido de productos y servicios
- Posiblemente escribes un blog dentro del sitio (aunque lo más probable es que no)
Existen otras alternativas a la de WordPress, claro está. Pero la verdad es que para el sitio web informativo, no necesitas ver nada más.
El problema para responder esta pregunta es que no todos los sitios web son hechos iguales:
- ¿Tienes una tienda montada en tu sitio donde puedas recibir pagos en línea? (Sitio e-commerce)
- ¿Tienes un sitio donde solo presentas tus productos y servicios, pero no los vendes directamente en él? (Sitio de catálogo)
- ¿Tienes un blog al que pretendes hacer popular y conseguir suscriptores? (Sitio informativo)
- ¿Tienes una publicación en línea, como una revista, y pretendes generar bastantes visitas mensuales? (Sitio e-zine)
- ¿Tu sitio es un SaaS? (Sitio… Saas)
Luego temas ajenos al propio sitio, temas de marca:
- ¿Tienes una marca utilitaria? Se posiciona.
- ¿Tienes una marca de moda? Crea una identidad.
- ¿Tienes una marca Premium? Se diferencia.
- ¿Tienes una marca de lujo? Crea un culto.
Con cada tipo de marca se vende de forma diferente, porque no se trata solo de aprovechar herramientas como poner un carrito de compras, sino de establecer una relación con el cliente de modo de que el cliente acepte y aspire a los precios de cada marca.
Y es que todo el “guión” del contenido que pones en tu sitio también depende del tipo de marca que quieres promover.
Para ya no expandirme mucho, mencionaré algunos aspectos que nos han ayudado a vender productos y servicios en cada una de las categorías.
- Utiliza marketing de contenidos.
Lo único mejor para generar efectos de onda en tu marketing de contenidos es hacer eventos. Sin embargo, es mucho más fácil comenzar con contenidos.
Introduce el “mensaje de tu marca” (o tu propuesta única de valor) en la conversación que tu cliente ya tiene en su mente. Para esto sirve hacer presentaciones geniales.
El marketing de contenidos, como una buena historia, se puede presentar de muchas formas: libros, artículos, discursos, conferencias, infografias, cómics, animaciones, actuaciones, monólogos (en video o Podcast), etcétera… - Utiliza publicidad de paga.
La publicidad de paga es excelente para generar resultados rápidos. Sin embargo, es importante que experimentes, pues a la primera es prácticamente imposible que batees un home run. Necesitas mostrar el mensaje más convincente a la audiencia más interesada en el momento más oportuno. - Haz un embudo de conversiones. Mejor muchos.
El embudo es el que más varía entre cada categoría de marca. Lo que aquí te menciono aplica en general a las marcas excepto la de lujo.
1. Crea un gancho para generar una audiencia a la que puedas dar seguimiento. Usualmente a través del email.
2. Usa ese gancho para expandir el interés y dirigir un deseo personal a tu propuesta.
3. Presenta una oferta.
4. Dale seguimiento a tu oferta para quien no compra de inmediato. Algunos lo hacen con una estrategia a 30 días, otros llegan a ser indefinidos. - Utiliza publicidad de paga estratégicamente.
Arriba vimos la publicidad de paga para promover un producto o servicio, lo que está bien.
Mejor aún, es usar la publicidad para introducir gente en tu embudo. - Abre canales de comunicación.
Para dar servicio y apoyo a ventas. Además, responde tan pronto como sea posible, idealmente superando sus expectativas. - Haz una oferta irresistible.
Presenta soluciones a problemas, no solo productos y servicios. Esto implica el comunicar mejor tus ofertas para no ser percibido como un simple vendedor (1), incluir elementos como una garantía, que hagan a tu oferta más atractiva (2) y crear un modelo que te permita vender más, ya sea de inmediato o con el tiempo (3).
Los enlaces son cada uno un libro digital en Amazon que resuelven a detalle cada tema. - Promueve constantemente.
Necesitas generar constantemente nuevos clientes, un gran negocio orientado a futuro no solo sabe mantener a sus clientes encantados, sino que también atrae nuevos y si representas una marca de lujo o Premium, incluso te das de conocer de más porque el reconocimiento de marca tiene un gran valor aquí. - Mejora tus páginas de producto.
Si tienes una e-tienda, es indispensable que la optimices mostrando tu presentación como vimos en el punto 1, y no solo los detalles técnicos de tus productos.
Mejora tus imágenes, aunque esto varía de acuerdo al tipo de negocio. Si vendes productos consumibles, mostrar piel es una gran idea. En otro tipo, muestra el producto en el contexto relevante.
Asimismo comunica en cada página tu propuesta única de ventas (no aplica en lujo), el cómo conseguirlo a través de una “llamada a la acción” y una página de pago que mantenga “la conversación” de acuerdo a la página de producto. Esto usualmente se logra mostrando los productos y cantidades. - Evita costos sorpresa.
Otro consejo para tu e-tienda.
Si algo molesta a los compradores, es decidir comprar un producto, estar listos para pagar lo que vieron que cuesta y ver que en la página de pago el precio salta porque faltó considerar impuestos, envíos y otros cargos.
Los precios se deben presentar rápido y de forma transparente.
En nuestra tienda de moda las ventas subieron prácticamente diez veces al eliminar estas sorpresas a cero. - Mantén un mensaje consistente entre paso y paso.
Otro aspecto que “apaga” el interés de un posible comprador es entusiasmarse de ver tu contenido o publicidad, para llegar a una página, que puede ser relevante, pero que no sigue el tema que los trajo en primer lugar.
Imagina todo el proceso como una sola conversación y mantenlo consistente.
Por ejemplo, si en tu publicidad pones “7 consejos inmediatos para mantener una piel joven”, más te vale que la página que sigue muestre esos consejos de una forma predominante.
Las “goteras” de los embudos, quitando a los curiosos, se deben a que:
1. Eres poco efectivo al comunicar,
2. No reflejas seguridad y/o entusiasmo,
3. No eres consistente en el diseño visual y de mensajes entre paso y paso.
Vender es como hacer un viaje en carretera, no se trata solo de llenar el tanque y arrancar, también tienes que dar mantenimiento al auto para saber que es muy probable que llegues, que lleves todo lo que necesitas, que sepas dónde hacer paradas y tengas bien claro tu destino.
Referencia: https://es.quora.com/profile/Dami%C3%A1n-Gil
