Vender por redes sociales es algo que comienza a convertirse más en un básico de las estrategias de crecimiento de los negocios, que en un lujo o una simple opción.
Según el Search Engine Journal, el 93% de las empresas de Estados Unidos utilizan las redes sociales como parte de su estrategia de marketing. Aunque en America Latina aún no llegamos a los número de ellos, las tendencias de la influencia del internet en el mundo de los negocios, siguen en aumento año con año.
Es por ello que debemos estar preparados y diseñar una buena estrategia en medios digitales para seguir impulsando el crecimiento de nuestras empresas, e incluso potencializarlo. Nos hemos encontrado con que hay 2 clases de empresa que quieren social media:
- Las que no saben cómo crecer realmente y creen que la publicidad pagada es lo único que necesita su negocio.
- Las que lo contemplan como una estrategia de deleite al cliente y saben que más que un punto sobre el que penda toda su estrategia, es un apoyo.
Debido a la alta influencia que tienen las redes sociales en las distintas etapas de compra de nuestros posibles clientes, el día de hoy te contaré de 5 estrategias probadas para vender por redes sociales:
1. Aprovecha la viralidad de los videos para vender por redes sociales
La viralidad consiste en conseguir que se comparta, califique y comente, tanto como se pueda, algún contenido (como imagen, video, etc.), en un lapso de tiempo corto. Esto te ayuda a aumentar la presencia de tu marca en los medios digitales, y no es necesario que inviertas mucho dinero en esto, sino más bien contar con un buen equipo creativo capaz de crear contenido lo suficientemente llamativo y cautivante, como para que la gente lo comparta. Para esto, debes:
- Alejarte de lo que haces tradicionalmente, es lo que llaman: pensar fuera de la caja, que no es otra cosa que ver las cosas desde otro punto de vista.
- Hacerlo lo más sencillo posible; no necesitas inventar el hilo negro, a veces las mejores ideas suelen ser lo más «obvio», pero inusual al mismo tiempo.
- Procurar que sea lo más concreto posible: procura que dure entre 15 y 60 segundos, o las personas se aburrirán y no verán tu video hasta el final.
2. Descubre la magia de las imágenes
Haz una pausa, y piensa un poco en las aplicaciones que tienes en tu teléfono celular…todas ellas tienen íconos que nos ayudan a identificar más rápidamente cada una de las funciones de dicha aplicación. Esto se debe a que por naturaleza, los humanos procesamos mucho más rápido las imágenes que el texto, por lo que suelen llamar mucho más nuestra atención; lo que lo convierte en un punto importante que debes tener en cuenta al vender por redes sociales.
Según un estudio realizado por Hubspot, las publicaciones de Facebook con imágenes, reciben 54% más likes, que aquellos que no los tienen, y reciben hasta 104% más comentarios.
Ahora, al momento de elegir el texto y la fotografía de tu post, debes tener bien claro:
- Quién es tu público objetivo: es realmente importante que conozcas las características de tu cliente ideal para poder diseñar el mensaje correcto para ellos, así como el lenguaje y tono de éste (serio y formal; cómico; irónico; entre otros).
- Cuál es tu objetivo: no puedes publicar sólo por que sí, debes saber qué es lo que quieres lograr con esto, ya sea acercamiento con tu público, que te compren, que te recomienden, conseguir más seguidores…sea lo que sea, debes tenerlo bien claro para poder diseñar tu post.
3. Monetiza tus posts
Siempre agrega un link, ya sea de alguna oferta, promociones especiales, nuevos lanzamientos. El objetivo es interesar a las personas y hacer que lleguen a nuestra página para que compren (y si no, al menos tener sus datos para comunicarle futuras ofertas o noticias). Incluso las grandes marcas hacen esto: Dell, Apple, Victoria’s Secret y otros grandes monstruos globales….
Como solemos tener más de un perfil de cliente ideal, y más de una propuesta de valor (o tipo de producto/servicio), te recomiendo que al diseñar tu estrategia para vender por redes sociales, consideres el tener Landing Pages o Micrositios, que son páginas enfocadas 100% a ventas. En éstas lo que buscamos es mostrarle al cliente beneficios específicos de un tipo de producto, e interesarlo lo suficiente para que no deje sus datos, generalmente, a cambio de algo (como un eBook, Demostraciones, Asesorías, Plantillas o más información).
El objetivo concreto de poner un link en tus posts como parte de tu estrategia para vender por redes sociales, es obtener una base de datos, bien calificada, de personas interesadas en tu producto, saber cómo se llaman y obtener al menos su correo electrónico para poder tener un canal directo a ellas, y aumentar las oportunidades de venta.
4. Escucha a tu público
No hay mejor manera de saber qué es lo que quiere tú público, ¡que preguntándoles! No puedes estar adivinando qué es lo que mejor funciona y lo que no, y por eso es que son importantes los estudios de mercado; pero si estamos hablando de redes sociales, aprovecha la parte «social»e interactúa con tu público.
Me gustaría contarte de un caso muy reciente que sucedió en México.
Se trata del caso de Jaime Rodríguez Calderón, mejor conocido como El Bronco, quien consiguió la gubernatura de Nuevo León, como candidato independiente, utilizando estrategias de redes sociales, y haciendo precisamente este tipo de estudios de mercado (y continúa haciéndolos). La base de dicha estrategia, es simplemente el mantener un nivel de interacción alto con su audiencia y tomar acción de acuerdo a lo que el público demanda. Esta imagen es un ejemplo de lo que suele hacer:
Según un artículo de Forbes en español, El Bronco contesta al menos al 95% de su audiencia, y mencionan que declaró: “Soy el único ente de este mundo que tiene un poder así de interacción. Me gusta cotorrear con la raza, yo soy un adicto a Facebook, ahí me doy cuenta de todo lo que pasa en el estado”. Y es precisamente esto, lo que ha marcado su éxito hasta ahora; lo mismo aplica con las marcas comerciales al vender por redes sociales:
- Pregunta a tu audiencia sus sugerencias y necesidades
- Toma acción de acuerdo a la demanda
5. Consiente a tus clientes (y hazlos leales)
El vender por redes sociales (o por cualquier otro medio) no sólo se trata de desplazar nuestros productos o servicios la mayor cantidad de veces posibles, sino de lograr que aquellas personas que ya nos consumieron, al menos una vez, queden lo suficientemente satisfechas como para que nos vuelvan a comprar, y quizás aún más importante, para que nos recomienden. En conclusión: Una estrategia de redes sociales puede lograr deleitar a tu cliente y convertirlo en promotor.
A esto se le llama lealtad. Según la compañía Inc., un cliente leal gasta hasta 67% más que uno primerizo; y cuesta entre 5 y 10 veces más caro el atraer clientes nuevos, que el intentar conseguir que los que ya nos compraron se queden con nosotros…ahora que tiene números, ya llamó tu atención, ¿no? Si tu estrategia es vender por redes sociales, hay ciertas acciones que puedes llevar a cabo:
- Crear un servicio de atención al cliente para solución de dudas o quejas.
- Si tu empresa cuenta con suscripción, como los gimnasios, o reservación, como los restaurantes, puedes facilitarles el proceso con la ayuda de redes sociales.
- Establecer un sistema de puntos, descuentos, premios u ofertas especiales para aquellos que tengan más tiempo contigo y anunciarlas en tus redes sociales para incentivar a otros a que se queden contigo.
Define tus objetivos
Es importante comenzar por definir lo que queremos lograr ¿vender más? ¡perfecto! hazte las siguientes preguntas:
- ¿Cuánto es la meta de ventas?
- ¿Cuánto hemos vendido a través de redes sociales en el pasado?
- ¿Qué porcentaje de las ventas vendrán a través de las redes sociales?
De esta manera, ya tienes un punto de partida con el cual definir tus estrategias en redes sociales.
Define a tu cliente ideal
Cómo primera medida, se debe crear un buyer persona, es decir una representación semi ficticia de tu cliente ideal. De esta manera conocerás quién es la audiencia a la que vas a atraer y convertir, también estarás llevando el contenido correcto a los consumidores correctos.
Para crear un buyer persona debes recopilar datos como: datos demográficos y datos psicológicos y la extraes de fuentes como: análisis de los datos de compras, hablar con tus clientes o consultar con algunas áreas de la empresa (ventas, servicio al cliente, etc.)
Produce contenido que le guste a tu audiencia
Es muy importante que al publicar contenido lo hagas con el tono y voz que ha definido tu empresa, así lograrás diferenciarte de los demás. De esta manera tu público te reconocerá en cualquier lugar y lograras atraer su atención.
Apoyate del contenido visual
Aparte de tener una buena redacción en tu contenido y mensajes atractivos, debes saber que es importante acompañarlo con un contenido visual, esto hará que sea mucho más agradable y fácil de entender; puedes usar formatos como:
- Fotos
- Videos
- Imágenes
- Etc.
Elige un mensaje atractivo y persuasivo que invite a tu audiencia a leer y dar un like, de igual manera una imagen que seduzca y haga que las personas quieran compartir tu contenido con otras personas.
Usa el social listening
Escuchar todo lo que tu público dice en las redes sociales es vital para la optimización de tu estratégia.
Para sacar provecho de la escucha activa, realiza preguntas y pide opiniones; esto te permitirá conseguir buenas ideas para crear contenido útil y relevante para tu audiencia.
Otra buena práctica es incitar a tus seguidores a participar activamente; crea un sentimiento de inclusión en tu público para motivarlos.
Utiliza contenido interactivo
Para lograr que tu público haga contacto con tu empresa, crea contenido para que ellos puedan interactuar contigo, utiliza Hashtags que motiven y generen sentido de participación, crea concursos y sorteos, esta es una buena manera de generar engagement y aumentar seguidores.
Nutre de información relevante a tus seguidores
Ofrece contenido de valor y de interés que entregue información útil y relevante a tus seguidores, ¡te lo agradecerán!, utiliza las redes sociales para compartir contenido como Ebooks, plantillas, herramientas, webinars, etc.
Define en qué redes sociales debe estar tu empresa
Debes saber que no todas las redes sociales están diseñadas para tu empresa, por eso, elegir cuales son las apropiadas para ti es fundamental, pregúntate primero ¿En cuales redes sociales están mis clientes? no vas a querer estar un lugar donde no tengas clientes ¿verdad?.
Conocer algunos datos específicos de tus clientes, te ayudarán a escoger la red social indicada para tu empresa; de esta manera, tu estrategia de redes sociales será exitosa.
Es esencial que tus objetivos sean claros para que el contenido sea efectivo y llegue a la audiencia correcta.
Aquí encontrarás las redes sociales más usadas por las empresas, te permitirán identificar en dónde están tus clientes:
- Youtube
Por otro lado, hoy en día, se ha visto mucha acogida e interaccion en la red social Tik Tok, la cual se basa en compartir videos musicales; esta red social logró superar en el 2020 a Instagram, Facebook y youtube, interesante ¿verdad?
Tik Tok se basa en crear, editar y subir videos selfies musicales de 1 minuto, colocando videos y fondos musicales. ¿Qué tal si le das un vistazo y pruebas qué tanto puede ayudar a tu empresa?
Define tu presupuesto de publicidad digital
Para lograr una buena estrategia de redes sociales, es importante definir el presupuesto que se destinará para publicidad digital. De esta manera, aumentarás el alcance de tus contenidos y publicaciones en redes sociales. Para hacer un buen presupuesto para pauta digital en redes sociales debes tener en cuenta:
- Crea un formato o plantilla con el presupuesto: se debe estructurar de modo que sea fácil de incluir o eliminar ítems.
- El desglose del presupuesto se debe ver perfectamente (en qué estoy gastando más), los presupuestos genéricos no son recomendables.
- Fijar objetivos de publicidad: por ejemplo incrementar las ventas online.
- Definir qué canales utilizar para hacer publicidad
- Determina la efectividad: inicia con un presupuesto pequeño, luego identifica que tan efectivo fue e incrementarlo como veas necesario.
Utiliza los chats para tener contacto con tu audiencia
Utilizar los chats en tus redes sociales te ayudará a aumentar las oportunidades de ventas en tu empresa, generando conversaciones y garantizando una buena experiencia en todos los ámbitos. Conectar con tu audiencia es la clave del éxito en una estrategia de redes sociales.
Chats directos
Cuando los clientes buscan información sobre tu producto o servicio, o necesitan ayuda en el proceso de compra, el chat directo puede ser la herramienta correcta para proporcionar la asistencia inmediata que el cliente necesita.
Utilizar un tono amistoso y natural es muy importante, como también personalizar la experiencia del usuario, es decir, que si este emplea un algún tono o lenguaje, el agente debe alinearse a él. De esta manera se facilita la conversación.
Chats bots
Es un software con inteligencia artificial diseñado para realizar algunas tareas por su cuenta, sin necesidad de la intervención humana; Los Chatbots son capaces de generar conversaciones con personas. Estos son utilizados por empresas de diferentes maneras, algunas de ellas son:
- Atención al cliente: responde a solicitudes y preguntas de manera rápida.
- Envío de información y novedades: envía a los clientes y potenciales compradores información de la empresa de manera automatizada.
- Hace más efectivo la gestión de compra y pagos online: proporciona información y resuelve preguntas de los usuarios en su proceso de compra.
- Asistencia 24/7: cualquier día y en cualquier horario están disponibles para tus clientes, responder preguntas y dar información.
Construye una base de contactos
Construir una base de datos con clientes potenciales, puede ser una de las mejores estrategias de ventas para una empresa, ya que se cuenta con personas que efectivamente quieren saber de ti, y con las cuales se va estrechando lazos y creando una relación de confianza y profesionalismo.
A continuación verás de donde puedes extraer información para elaborar tu base de datos, utiliza las redes sociales como fuente de información para empezar a elaborarla:
- Analiza el perfil de tus clientes, estudia el impacto que tiene cada publicación.
- Realiza encuestas y cuestionarios en tus redes sociales.
- Ofrece contenido de calidad a cambio de sus datos como: ebooks, guías, tutoriales, y a cambio pideles su nombre, correo, cargo, etc.
- Realiza concursos a través de las redes, con premios como descuentos, bonos etc; como requisito para participar solicita datos específicos.
Social selling
El social selling es una estrategia que sin duda te ayudará a vender más. Se trata de utilizar las redes sociales como medio para crear relaciones emocionales con los clientes objetivos y generar credibilidad.
No es un sistema de ventas online, se trata de llegar a los posibles clientes de manera indirecta, aplicando estrategias de atracción de cliente, logrando construir confianza y autoridad ante tu audiencia; el marketing de contenidos es una estrategia que no puedes descartar en tu plan estratégico de redes sociales.
Para aplicar social selling debes tener en cuenta los siguientes puntos:
- Únete a los grupos de Linkedin y participa
- Contacta tus clientes potenciales en Linkedin
- Interactúa con los comentarios de los usuarios
- Comparte contenido relevante
- Sigue a las cuentas correctas en redes sociales
Crea un calendario editorial
Planificar qué contenido y cuando publicarlo, es esencial para lograr las estrategias de contenidos en redes sociales, es por esto, que crear un calendario editorial es fundamental, ya que dará orden y efectividad a tus publicaciones. ¡No vas a quedarte en blanco al momento de publicar!
Este calendario se convertirá en la hoja de ruta que debes seguir al momento de hacer publicaciones, te servirá para:
- Saber que tipo de contenido hay que publicar
- En qué redes sociales se va a publicar
- Cuando y en qué horario hacerlo
- Tener claro los copys y hashtag a utilizar
- No perderte fechas importantes
- Ahorrar tiempo, los calendarios promueven la eficiencia
Conclusión
Cada uno de los pasos que te he mostrado en este artículo, son estrategias que te ayudarán a lograr el objetivo de incrementar las ventas a través de las redes sociales. Recuerda que para que tus estrategias sean efectivas, primero debes definir tus objetivos e identificar quien es cliente ideal para tu empresa.
De esta manera, todo el contenido de valor será determinante para atraer a las personas correctas, y así comenzar a construir comunidad alrededor de tu marca quienes te verán como un referente y una autoridad en tu industria. Recuerda que los negocios se basan en la confianza.
Por último, identifica las redes sociales donde debes tener presencia para comunicarte con tu audiencia. Utiliza estos canales para crear un vínculo muy cercano y de esta manera lograr que el social selling y demás estrategias tengan un efecto positivo en tus resultados.
Referencias: https://blog.inmarketing.co/blog/como-hacer-una-estrategia-de-redes-sociales-para-vender-mas, https://mkt.impactum.mx/blog/5-estrategias-probadas-para-vender-por-redes-sociales
